Et en tant qu’E-ASV, accomplie ou en devenir, il en va de même. L’objectif ? Être plus performant, plus visible, mieux organisé et pourquoi pas tenter de nouvelles choses. Dans cet article, nous vous proposons 10 bonnes résolutions à prendre... et à tenir ! Vous êtes prêts ? C’est parti !
1. Mettre à jour le site internet de la clinique plus souvent
Si vous avez fait le choix d’avoir votre propre site internet pour votre structure vétérinaire (et on ne peut que vous en féliciter), vous devez régulièrement vous assurer qu’il est à jour. Ceci pour deux raisons :
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La première c’est qu’il n’y rien de pire que de consulter un site internet avec des liens qui ne fonctionnent plus, des cartes qui ne s’affichent plus, des pages blanches, des messages d’erreur, des formulaires qui ne renvoient vers rien, une présentation de l’équipe qui n’est pas à jour ou encore une photo de vous qui date d’il y a 20 ans. Arrêtez de vous mentir à vous-même, on vous assure, vous avez changé !
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La deuxième, c’est qu’un site qui est régulièrement mis à jour est un site qui vit aux yeux de Google (et oui, il voit tout). Et selon lui, un site qui vit est un site sérieux, tenu par des gens sérieux, un site qui fait plaisir aux internautes et qui fournit des informations récentes. Rien de mieux en termes de référencement naturel pour figurer en première page de Google !
2. Élaborer une stratégie digitale en béton pour 2025
Vous laisser guider au fil de l’eau, aller là où le vent vous mène ou encore flâner au gré des découvertes, c’est bon pour les vacances ou les promenades du dimanche, mais pas pour votre stratégie digitale. Vous devez être comme Julia Roberts dans Pretty Woman : "Vous dites quand, vous dites comment et puis c’est tout ! ". Bon, en revanche, la comparaison s’arrête là... Vous devez être très au clair sur votre ligne éditoriale, sur le ton que vous souhaitez adopter, sur les contenus que vous souhaitez publier, sur la fréquence de publication que vous comptez respecter, sur les objectifs que vous souhaitez atteindre et sur l’image que vous voulez donner.
Bien évidemment, vous avez le droit à un petit écart de temps en temps, à un peu de spontanéité et de folie. Mais plus votre stratégie sera aboutie, plus vous serez efficace et moins vous perdrez de temps.
3. Privilégier la qualité à la quantité
La grande règle d’or, c’est de ne jamais parler pour ne rien dire. Ceci vaut d’ailleurs pour bien d’autres domaines. Il vaut mieux publier deux fois par semaine des contenus à haute valeur ajoutée que de publier cinq fois par semaine des contenus qui vont tout de suite tomber aux oubliettes. D’une part parce que vos abonnés vont se lasser et arrêter de vous suivre et d’autre part parce que si vos abonnés arrêtent de vous suivre, les algorithmes de Méta vont eux aussi arrêter de vous suivre et de proposer vos contenus.
4. Respecter la législation
Eh oui, souvenez-vous, on vous en a parlé à plusieurs reprises depuis la création de cette rubrique : on ne fait pas ce qu’on veut comme on veut (“ Ah bon ??? ”).
Petits rappels de ce que vous ne POUVEZ PAS faire :
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Diffuser des photos de vos collègues ou clients sans avoir leur autorisation écrite (E-ASV et droit à l'image : les pièges à éviter !) ;
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Utiliser des photos prises sur internet sans vérifier avant si vous en avez le droit. Et dans la plupart des cas, celles-ci ne sont pas libres de droits. Mieux vaut passer par des banques d’images (gratuites ou payantes). Les plus connues d’entre elles sont Shutterstock, Images Stock Adobe, iStock, Dreamstime, 123RF... Elles vous garantissent une utilisation en toute légalité des images qu’elles fournissent.
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Utiliser les données personnelles de vos clients à d’autres fins que pour celles initialement prévues et acceptées (Le RGPD en 10 minutes chrono) ;
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Heurter les sensibilités (dans le choix des photos et des commentaires) ;
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Diffuser des images qui vont à l’encontre du bien-être animal ;
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Diffuser des photos qui pourraient nuire à la profession en en donnant une mauvaise image ;
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Citer des marques de produits vétérinaires et/ou les montrer à l’image.
5. Préparer votre calendrier de publication (Marronnier pour les intimes)
Comme l’année dernière, nous vous recommandons le marronnier des réseaux sociaux développé par Swello.
Celui-ci contient plus de 400 événements clés, incluant toutes les journées mondiales et internationales, les événements culturels, sportifs et commerciaux, les dates des vacances et de la rentrée scolaire.
Crédit photo : @Swello
On aime : les émojis trop mignons, les dates insolites (que vous ne réutiliserez pas la plupart du temps mais qui sont très drôles), l’espace vide sur la droite pour vos notes personnelles et les conseils du mois.
Attention toutefois à rester cohérent avec votre activité. Ok pour la journée internationale du bain moussant (en rappelant à vos clients l’importance de bien rincer la mousse), de la protection des données (puisque vous respectez celles de vos clients) ou des câlins (les photos d’animaux se faisant des mamours font toujours fureur), en revanche moins d’intérêt de publier à l’occasion de la journée internationale du puzzle, du pop-corn ou de la cuisine italienne.
6. Interagir, répondre et commenter
Votre communauté vous montre de l’intérêt ? Vos abonnés réagissent à vos publications ? Vos fans like votre contenu ? Vos followers prennent le temps de de lire vos posts ? Félicitations ! À vous maintenant de leur rendre la pareille. Prenez le temps de leur répondre, de les remercier, bref de leur montrer de l’intérêt. Même si leurs commentaires ne sont pas toujours sympathiques, faites l’effort de leur répondre, et ce dans un délai raisonnablement court.
Que faut-il répondre ? Quand et comment désamorcer " la bombe lâchée en commentaire " lorsque cela s’avère nécessaire ? Comment prendre du recul face à ces situations conflictuelles et parfois, disons-le, extrêmement frustrantes ? Retrouvez toutes les réponses à ces questions dans notre article : Commentaires sur les réseaux sociaux : ils font la pluie et le beau temps, mais comment passer entre les gouttes ?
7. Rester informé et pourquoi pas se former
Comme vous le savez, le monde du digital est sans cesse en mouvement. D’un côté les attentes de vos clients changent et de l’autre les outils pour combler ces attentes aussi. Et cela a le don de vous donner le tournis (et à nous aussi !).
Si vous voulez rester dans la course, vous allez devoir vous tenir informé, mener une veille régulière sur ce qui se fait, sur ce que font vos collègues des structures voisines et sur ce que vos clients attendent de vous. Pour cela rien de plus simple : regardez ce qui plaît (chez vous, comme chez les autres). Les publications qui font le plus réagir, qui recueillent le plus de like, qui suscitent le rire, l’émotion, l’engouement. Et n’oubliez pas : toujours s’inspirer mais ne jamais plagier.
Autre piste d’amélioration : la formation. Vous devez rester au fait des nouveaux outils numériques, continuer d’apprendre encore et toujours. Suivez des webinaires, rejoignez des groupes, téléchargez des livres blancs, abonnez-vous à des newsletters (de qualité, bien évidemment), intéressez-vous aux nouveautés.
8. Développer un nouveau E-Service
Et pourquoi ne pas vous lancer un nouveau défi cette année en offrant un E-Service inédit à vos clients ? Vous êtes en panne d’idées ? Ça tombe bien, on en a quelques-unes pour vous. Voici un petit flashback de tout ce qu’on vous a proposé :
Ou encore le développement d’un site internet (pour ceux qui n’en ont pas) ou votre arrivée sur les réseaux sociaux (si ce n’est pas encore fait).
9. Faire appel à l’intelligence artificielle
Eh oui, nous sommes (déjà) en 2025. Ça fait un moment maintenant, que l’IA a fait son apparition. Nous sommes à présent bien conscients de ses avantages mais aussi de ses limites. Et figurez-vous que l’intelligence artificielle est justement le sujet de notre prochain article qui paraîtra en mars 2025 ! Nous vous expliquerons comment et pourquoi l’IA va révolutionner votre vie. Bon ok le terme est un peu exagéré mais quand même vous verrez que l’IA sera votre nouvel allié cette année pour gagner en temps et en qualité.
10. S’offrir le droit à la déconnexion
Certains diront " C’est l’hôpital qui se fout de la charité ! ". Car ceux qui me connaissent savent que la déconnexion et moi ça fait deux (voire trois !). Cela dit, cette résolution est en tête de ma liste cette année. Et je compte bien essayer de la tenir... au moins quelques semaines. Car oui, réussir à déconnecter quand on est responsable des réseaux sociaux de sa clinique : c’est possible ! Concrètement, comment faire ? Pour vos réseaux sociaux, faites confiance à la Meta Business Suite. Cette plateforme, disponible sur ordinateur et mobile, vous permettra de programmer vos publications à l’avance et vous dira même quand les publier pour être le plus efficace.
Et pour le reste n’oubliez pas que le droit à la déconnexion est une loi qui vise à protéger votre équilibre vie pro-vie perso. Chaque entreprise doit définir clairement les règles concernant les heures de travail, l'usage des outils numériques et le droit à la déconnexion : heures de travail claires, mécanismes de communication hors travail et attentes en matière de réponse. Bref, vous l’aurez compris pas de texto à 23h00 !
On vous donne donc rendez-vous dans un peu plus de 11 mois pour faire le point avec vous sur les résolutions que vous aurez prises et celles que vous aurez tenues ! Non, on plaisante... Car finalement, ce qui compte vraiment, ce n’est pas tant de prendre ces résolutions (bien que...) ce qui compte c’est de pouvoir se poser quelques minutes (ou quelques heures), regarder en arrière, être capable de se remettre en question quand c’est nécessaire et avoir cette envie profonde de mieux faire ce métier qui vous anime et qui vous donne envie de vous lever chaque matin.
Stéphanie Patiny
Community Manager
