" J'ai vu sur Google que..., d’après ChatGPT ce serait... J’ai lu sur Facebook que... " Et même Tata Huguette s’y met, mais là n’est pas le sujet ! Vous ne pouvez pas y échapper (et avouez-le, vous le faites aussi...). Mais pourquoi ?
Un lien d’attachement fort
Ce n’est pas un secret, les animaux de compagnie occupent une place centrale dans nos vies et nos foyers. Ils sont devenus au fil des siècles des membres à part entière de la famille, apportant bien-être, amour, joie et réconfort.
Et cela va même plus loin... La docteure vétérinaire Hélène Gateau (notamment au micro de Marine Slove dans l’épisode #45 de Vet’o Micro) affirme que " le lien d’attachement qu’on peut avoir avec un chien se calque véritablement sur le lien d’attachement qu’une maman peut avoir avec son bébé, que ce soit d’un point de vue comportemental, hormonal, scientifique... Il se passe exactement les mêmes choses " [1]. Et les similitudes sont nombreuses : investissement de temps et d’énergie, protection, amour, satisfaction des besoins fondamentaux, réorganisation du quotidien...
Pas surprenant dès lors qu’au moindre changement de comportement, au moindre indice pouvant évoquer un mal-être, au moindre symptôme évocateur de maladie, l’inquiétude prenne le dessus. Et quoi de plus naturel au 21ème siècle que de dégainer son téléphone portable ou son ordinateur pour tenter d’en trouver la cause.
Dr vét. Google à la rescousse !
Que celui qui n’a jamais (au grand jamais) fait un auto-diagnostic sur Google lève la main ! Évidemment que c’est tentant... Internet est une mine d’informations à portée de clic, mais encore faut-il les analyser avec sérieux et sens critique.
Non, vous n’avez pas forcément une méningite si vous avez des maux de têtes, de la fièvre et des raideurs dans la nuque.
Non, vous n’avez pas forcément un cancer du poumon si vous avez une toux persistante, des difficultés à respirer et que vous êtes fumeur.
Pour vos animaux de compagnie c’est la même chose ! Plusieurs maladies, qu’elles soient bénignes ou malignes, peuvent présenter les mêmes symptômes. Eh bien souvent la description que vous faites dans la barre de recherche peut orienter, voire biaiser, les résultats. Malheureusement, ce n’est pas sans risque, ni pour vous, ni pour votre petit compagnon... Parmi ceux-ci, citons entre autres :
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Une anxiété inutile ;
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Des informations erronées ou non adaptées ;
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Un retard dans la prise en charge par un professionnel de santé ;
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Une automédication inappropriée.
Une avancée avec le Dr vét. ChatGPT ?
Il faut bien le reconnaître, le Dr vét. Google est assez chronophage... Vous devez analyser des listes sans fin de sites (plus ou moins fiables) et d’avis (peu vérifiables). Ils ne disent pas tous la même chose, certains sont datés du siècle dernier (bon peut-être pas, mais presque). Et finalement, vous n’êtes pas plus avancés et vous avez perdu du temps.
Avec le Dr vét. ChatGPT, les mots d’ordres sont : réactivité, analyse (a priori) et esprit de synthèse.
Lancé en novembre 2022 (dans une version gratuite et non connectée à internet) et développé par OpenAI, ChatGPT (GPT pour Generative Pre-trained Transformer ou, en français, modèle de transduction de langage prédictif) est une intelligence artificielle spécialisée dans le dialogue. Elle est capable de générer du contenu écrit, de répondre à des questions, de tenir des conversations, de traduire ou encore de synthétiser des textes.
Posez-lui une question courte, ChatGPT vous répond en quelques secondes seulement ! Nous l’avons testé pour vous et il faut reconnaître que c’est plutôt sympa.
Assez bluffant ce Dr vét. ChatGPT, non ?
Ce qui nous a particulièrement plu, c’est le recul nécessaire dont il est capable ainsi que les précautions qui entourent sa réponse.
" Je ne suis pas vétérinaire, mais... ", " Je vous recommande de consulter un vétérinaire pour obtenir un avis professionnel ", " Ne tardez pas à prendre rendez-vous ", " La santé de votre animal est primordiale ".
Mais en définitive, il ne se " mouille " pas trop, fournit quand même dans certains cas des pistes de diagnostic (alors qu’il dit bien qu’il n’est pas vétérinaire) et conseille de consulter. Vous voilà revenus à la case départ !
Cela étant dit, en motivant la prise de rendez-vous, ChatGPT engendre chez le propriétaire internaute le désir de rencontrer un vétérinaire pour délivrer les soins appropriés. Il n’est donc, a priori, pas un ennemi.
Mais à l’inverse de Dr vét. Google, on est en droit de se demander quelles sont ses sources. Où va-t-il chercher ses éléments de réponses ? De quand datent les informations sur lesquelles il se base ? Tout cela semble très opaque.
Mais alors que faire ?
Eh oui ! Quelle attitude devez-vous adopter et quel rôle avez-vous à jouer dans tout ça en tant qu’ASV ?
1. Restez zen
Même si cela vous ennuie, vos clients continueront de consulter la toile pour apaiser (ou renforcer) leurs inquiétudes. Ne leur montrez pas que cela vous agace. Prenez en considération ce qu’ils ressentent et n’oubliez pas que vous aussi vous le faites (si,si...).
2. Ne vous sentez pas " défié "
Ce n’est pas la peine d’être jaloux, ni même vexés ! Ces jeunes vétérinaires digitaux sont assez forts, c’est vrai, mais ils ne peuvent en aucun cas vous remplacer, vos vétérinaires et vous ! Alors, même si vos clients les ont consultés avant vous (mais bon à 3h du matin ça vous arrange sûrement...), finalement, ils sont quand même venus vous voir pour avoir un avis d’expert, non ?
3. Redirigez le propriétaire vers des sources fiables
Conseillez à vos clients de vérifier si leurs sources sont récentes, de recouper les informations, de s’orienter à l’avenir vers des sites de confiance (que vous connaissez et que vous pouvez leur conseiller), de médias spécialisés, ou encore de cliniques vétérinaires.
Vous l’aurez compris, vous allez devoir composer avec cette réalité. Dr vét. Google et Dr vét. ChatGPT ne sont pas près de disparaître ! Pour ne pas fâcher vos clients, vous allez devoir prendre en considération leurs inquiétudes, comprendre leur démarche, accepter cette concurrence (déloyale ?), les conseiller au mieux et orienter leurs recherches. Rien que ça ? Eh oui, encore une tâche de plus pour vous ASV !
Stéphanie Patiny
Community Manager
Ressources documentaires et bibliographiques :
[1] Interview Télématin – 14 septembre 2023 [En ligne] Disponible sur : https://www.facebook.com/watch/?v=267097159482577 [Consulté le : 14 août 2024]
